Realizado por nuestro equipo en el marco de su experiencia europea (Evolution Agency, Francia).
Una asistente que habla como Roxane y cita sus recetas de verdad.
Para L'Atelier de Roxane, sitio de recetas y tienda de ebooks, nuestro equipo construyó Roxxie: una asistente que tutea como Roxane, conoce todo su contenido y responde a las preguntas de compra. En el mismo proyecto se reparó el proceso de compra.
171
recetas de Roxane que la asistente sabe citar, con foto, cantidades y pasos
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perfiles de visitantes probados antes del lanzamiento, sacados de más de 1.700 conversaciones reales
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cookies añadidas para atribuir una venta a una conversación
Metodología: los resultados de esta página son cualitativos. Provienen de la operación de las herramientas y de las pruebas realizadas antes de cada puesta en marcha. Publicamos porcentajes específicos del cliente solo cuando están medidos y aprobados.
Contexto
L'Atelier de Roxane publica 171 recetas gratuitas y 53 artículos, y vende los ebooks de Roxane. El público es muy joven y le escribe a Roxane como a una amiga.
El sitio no tenía chat ni FAQ central. Hacía falta una asistente que venda los ebooks, descargue la atención al cliente del equipo y suene como Roxane, no como un call center. El punto de partida:
- Respuestas dispersas por el sitio, y cada pregunta (qué ebook elegir, dónde está mi descarga, si hace falta una cuenta) pasaba por un formulario de contacto
- Recetas muy estructuradas: cantidades, pasos numerados, tiempos, conservación, PDF imprimible
- Más de 1.700 conversaciones reales dejadas por la versión anterior de la asistente, en 2024
Desafío
Tres exigencias que tiran en direcciones distintas: sonar como Roxane, vender sin presionar y no inventar nada sobre una receta.
Sonar como Roxane
Todo el contenido de Roxane tutea. Una asistente que trata de usted desentona con cada receta que cita en el mismo mensaje. Y cuando una fan joven le escribe, tiene que responder a una persona, no desplegar un catálogo.
Vender sin presionar
Con 171 recetas gratuitas frente a seis productos, una búsqueda normal nunca hace aparecer un ebook. Pero a un principiante no se le debe vender un ebook antes de que pruebe una receta gratuita.
No inventar nada
Una receta citada debe llevar sus cantidades reales. Los reembolsos y las alergias van al equipo, y un producto que el visitante imagina nunca se confirma.
Solución: una asistente que conoce todo el contenido, y un proceso de compra reparado
Roxxie está construida y operada por nuestro equipo, con dos objetivos definidos en la plataforma: vender ebooks y descargar la atención al cliente del equipo.
- 1
Una base donde cada receta queda entera
La base arrancó con 262 fichas: 171 recetas, 53 artículos, 6 fichas de producto y 32 páginas de información (cuenta, contacto, condiciones de venta). Cada receta cabe en una sola ficha, con sus cantidades, sus pasos, su conservación, su foto y su video cuando existe: nunca sale sin sus cantidades.
- 2
El tono de Roxane
Roxxie tutea, como todo el contenido de Roxane. El registro es un ajuste de la plataforma: incluso las frases fijas, como una negativa o un paso al equipo, tutean. Cuando le hablan a ella (un cumplido, un mensaje de fan, un insulto), responde en una o dos frases, sin tarjeta ni botón, y nunca dice nada de la vida privada de Roxane ni de su familia.
- 3
Mostrar la receta, no solo describirla
Responde con tarjetas ilustradas que llevan a la receta o al ebook, dentro de un widget vestido como el taller (hoja de receta, etiqueta con cinta, una hornada de galletas, letra manuscrita), con un avatar dibujado de Roxane que cambia de expresión mientras busca y responde. Una imagen que la asistente no leyó en su base no sale.
- 4
Orientar hacia el ebook en el momento justo
Los productos tienen una búsqueda aparte, que se lanza en cuanto se habla de nivel, de progreso, de un regalo o de un tema entero. Para un principiante, el orden está escrito: dos recetas gratuitas primero, luego el ebook de entrada, en una frase.
- 5
Puesta a prueba con visitantes reales antes del lanzamiento
Se sacaron nueve perfiles de visitantes de más de 1.700 conversaciones reales de la versión anterior: la fan de 11 años, el cumplido después de una receta, el padre que hornea con su hija, la clienta cuyo pedido fue devuelto, el regalo, la aprendiz de repostera, la masa choux que se baja, el apurado de una sola palabra, el troll. La primera pasada mostró que respondía con el catálogo cuando le hablaban a ella: corregido antes del lanzamiento.
- 6
Un proceso de compra reparado
En el mismo proyecto se reparó el proceso de compra: compra sin cuenta, enlace de descarga inmediato, factura adjunta al correo.
- 7
Ventas atribuidas, sin cookie
Los enlaces que Roxxie da hacia el sitio llevan la referencia de la conversación, y el pedido la conserva. Cada venta que sigue a una conversación se atribuye así a la asistente, sin añadir ninguna cookie.
Resultados
No hay porcentajes en esta página: solo publicamos una tasa de cliente cuando está medida y aprobada. Los resultados siguientes se observan durante las pruebas y desde el lanzamiento, en septiembre de 2026.
Cantidades citadas durante las pruebas, cotejadas con la base: ninguna era inventada
Reembolsos y alergias derivados al equipo, y un producto inventado por el visitante nunca confirmado
Los mensajes personales reciben una respuesta corta, sin catálogo
Compra sin cuenta, enlace de descarga inmediato y factura adjunta al correo
El encuadre honesto: Roxxie no reemplaza al equipo. Responde con el contenido que Roxane ya publicó, y deriva al equipo todo lo que toca a un pedido, un reembolso o una alergia.
Stack
Tu contenido ya está escrito. Tu asistente debería saber citarlo.
Evalúa tu proyecto gratis con nuestras herramientas interactivas, o agenda una llamada: miramos tu contenido y las preguntas de tus clientes, y te decimos qué puede asumir un agente y qué debe dejarle a tu equipo.