Realizado por nuestro equipo en el marco de su experiencia europea (Evolution Agency, Francia).
Un agente de concesionario que califica a cada visitante, pensado para duplicarse.
Para Autoroot, startup quebequense que vende un SaaS llave en mano a concesionarios de autos, nuestro equipo construyó un agente que presenta los vehículos nuevos y usados, califica al visitante y envía el lead al CRM. Se pensó para duplicarse de un concesionario a otro.
10+
criterios para buscar en el inventario de vehículos (kilometraje, motorización, precio, tipo...)
2
departamentos separados: ventas y taller
30 palabras
como máximo por respuesta, salvo que el visitante pida más
Metodología: los resultados de esta página son cualitativos. Provienen de la operación de las herramientas y de las pruebas realizadas antes de cada puesta en marcha. Publicamos porcentajes específicos del cliente solo cuando están medidos y aprobados.
Contexto
Autoroot es una startup quebequense que diseña un SaaS llave en mano para concesionarios de autos. En el sitio de un concesionario, el visitante busca un vehículo, quiere una prueba de manejo, pregunta por el financiamiento o por la toma de su auto usado, o agenda una cita en el taller.
Autoroot necesitaba un agente duplicable, capaz de presentar vehículos nuevos y usados y de generar citas calificadas con un seguimiento preciso. El punto de partida:
- Un inventario de vehículos descrito por más de diez criterios (kilometraje, motorización, precio, tipo...)
- Dos departamentos que no se deben mezclar: ventas (compra, prueba de manejo, financiamiento, toma de usado) y taller (mantenimiento, neumáticos, carrocería, repuestos)
- Un producto vendido a varios concesionarios: cada nueva instalación tenía que ser rápida
Desafío
Un agente de concesionario tiene un solo trabajo que importa: convertir una visita en un contacto al que un vendedor pueda llamar. Sin inventar precios y sin presionar al visitante.
Obtener el contacto sin presionar
El nombre y el teléfono son la prioridad, pero el visitante llega con una pregunta. El agente la responde, vuelve a pedir más tarde y nunca pide los datos más de tres veces seguidas.
Nuevo o usado, ventas o taller
Cada consulta sigue una lógica distinta: un carrusel de vehículos para los usados, información para los nuevos, un enlace de citas para el taller. Primero hay que saber de qué se trata.
Duplicar sin reconstruir
Autoroot vende un mismo producto a varios concesionarios. Cada nuevo concesionario debía equiparse rápido, no como un proyecto nuevo.
Solución: un agente de concesionario conectado al inventario y al CRM
Un agente construido por nuestro equipo para un primer concesionario y luego duplicado. Responde con los datos del propio concesionario y, en cuanto no sabe, propone que un especialista llame al visitante.
- 1
Un inventario consultable por criterios
Las bases de vehículos se vectorizaron con más de diez criterios (kilometraje, motorización, precio, tipo...) y se sincronizan automáticamente desde Google Sheets. Para los usados, el agente busca en el inventario antes de mostrar un carrusel y luego propone afinar por presupuesto, kilometraje, tipo, energía o color. Si no hay resultados, propone alternativas cercanas.
- 2
Una fuente por tipo de pregunta
Además de los usados, el agente consulta fuentes separadas para los vehículos nuevos, las promociones del mes, el financiamiento y la toma de usados. Sobre los nuevos no da precios exactos, descuentos ni montos de subsidios del gobierno: propone que un especialista explique las ofertas vigentes.
- 3
El lead llega al CRM de inmediato
El agente pide nombre y teléfono en la misma frase. Basta con un nombre de pila, y no pide ninguna confirmación. En cuanto tiene ambos datos, o un correo, el lead se envía al CRM por API, sin esperar al final de la conversación.
- 4
Citas que respetan el horario
Antes de confirmar una cita, el agente verifica el horario de atención y rechaza los turnos de los últimos treinta minutos del día. Las solicitudes de taller (mantenimiento, neumáticos, carrocería, repuestos) van a la reserva en línea del servicio, y las de ventas, a un vendedor.
- 5
Respuestas cortas, vocabulario de Quebec
El agente trata de usted, responde corto (treinta palabras como máximo si el visitante no pide más), nunca hace dos preguntas en el mismo mensaje y usa los términos de Quebec: VUS y no SUV. Cuando no sabe, se disculpa y no inventa nada.
- 6
Pensado para duplicarse
La arquitectura se preparó para una duplicación rápida por concesionario: cambian el inventario, las promociones y el horario, la lógica del agente sigue igual.
Resultados
No hay porcentajes en esta página: solo publicamos una tasa de cliente cuando está medida y aprobada. Los resultados siguientes describen el comportamiento del agente entregado.
Las solicitudes de taller van a la reserva en línea, las de ventas a un vendedor
Ningún precio exacto, descuento ni subsidio anunciado sobre los nuevos: un especialista toma el relevo
Ninguna cita confirmada fuera del horario ni en los últimos treinta minutos del día
Leads enviados al CRM en cuanto se conocen el nombre y el teléfono, sin esperar al final de la conversación
El encuadre honesto: el agente no vende autos. Responde, califica y le entrega al vendedor un contacto que ya incluye el proyecto, el presupuesto y el plazo cuando se conocen.
Stack
Tu sitio muestra el inventario. Tu agente debe traer al visitante al concesionario.
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