Realizado por nuestro equipo en el marco de su experiencia europea (Evolution Agency, Francia).
Respuestas que el equipo corrige por sí mismo, sin tocar el cableado.
Para Boly, empresa de alquiler de material para eventos en Alta Saboya, nuestro equipo construyó el asistente del sitio en 2024 y lo reconstruyó en 2026 en nuestra plataforma de agentes, para que el equipo conserve el control de sus respuestas.
35
preguntas de la FAQ del equipo, retomadas una por ficha
9
botones del menú original retomados tal cual, con sus respuestas fijas
0
precios inventados y ninguna disponibilidad confirmada en lugar del equipo durante las pruebas
Metodología: los resultados de esta página son cualitativos. Provienen de la operación de las herramientas y de las pruebas realizadas antes de cada puesta en marcha. Publicamos porcentajes específicos del cliente solo cuando están medidos y aprobados.
Contexto
Boly alquila material para eventos (fotomatones, inflables, equipo de DJ) y ofrece servicios de DJ en Alta Saboya, Francia. En boly.fr, el visitante elige un producto, verifica su disponibilidad en la agenda en línea y reserva.
El equipo perdía tiempo respondiendo por teléfono a preguntas que ya estaban en el sitio. Desde 2024, un asistente construido por nuestro equipo las responde, a partir de la información del sitio, y clasifica cada conversación por categoría en Airtable. En 2026, el equipo quería corregir por sí mismo el contenido de sus respuestas. El punto de partida:
- Una FAQ que el equipo mantiene en una tabla de 35 preguntas
- Un catálogo de varios cientos de productos, con sus precios, en la tienda en línea
- Un menú de bienvenida de nueve botones y sus respuestas fijas, en la primera versión del asistente
Desafío
Cambiar de herramienta sin que el visitante lo note, y sin que el equipo pierda una sola línea de lo que había escrito.
Devolver el control del contenido
Lo que el equipo mantiene es una tabla de preguntas y respuestas. Quería corregir una respuesta, no rediseñar un diagrama de flujo.
No perder nada en el camino
El menú, las respuestas fijas, el texto que el equipo había retrabajado y el envío de las solicitudes de contacto debían pasar tal cual a la nueva versión.
Acertar con los precios y las urgencias
Dar el precio del catálogo en línea, nunca confirmar una disponibilidad en lugar del equipo y, si el material falla durante un evento, dar primero el teléfono.
Solución: la misma FAQ, ordenada de otra forma, y el equipo al mando
El asistente está reconstruido y operado por nuestro equipo en nuestra plataforma de agentes. El principio: retomar lo que existe tal cual, y dejar que el equipo decida cuando dos fuentes se contradicen.
- 1
Una ficha por pregunta
Las 35 preguntas de la tabla del equipo se convierten en 35 fichas, una por pregunta, con un título legible y la redacción original conservada. Una ficha que acumula varias preguntas se encuentra mal en la búsqueda; con una por ficha, sale la respuesta correcta. Las dos preguntas sin respuesta se convierten en fichas 'Por completar' que el equipo ve en la consola.
- 2
El catálogo leído en la tienda
Cada producto tiene su ficha, con su precio, leída directamente en la tienda en línea. Cuando los precios cambian, un comando vuelve a leer el catálogo.
- 3
El mismo asistente para el visitante
Los nueve botones del menú original y sus diez respuestas fijas se retoman tal cual: un clic en un botón responde sin pasar por el modelo. El personaje dibujado de la primera versión sigue siendo el avatar, y los colores se toman del logo.
- 4
El trabajo del equipo retomado
El texto que el equipo había retrabajado en la primera versión se usa como identidad del nuevo asistente. Las reglas prácticas que contenía (depósito, horarios, fianza, pago, entrega) también se convierten en fichas de la base. Donde ese texto y el sitio se contradecían, decidió el equipo.
- 5
Solicitudes de contacto completas
Cuando un visitante quiere que lo contacten, el asistente recoge apellido, nombre, correo, teléfono y necesidad, y envía la solicitud por correo a la dirección de contacto de Boly. Se envía una sola vez, cuando los datos están completos. Reemplaza el antiguo escenario de automatización.
- 6
El equipo al mando
El equipo tiene su propio acceso a la consola, con un rol hecho a su medida: corrige las fichas de la base y el texto de identidad del asistente.
Resultados
No hay porcentajes en esta página: solo publicamos una tasa de cliente cuando está medida y aprobada. Los resultados siguientes se observan durante las pruebas de la nueva versión.
Ningún precio inventado y ninguna disponibilidad confirmada en lugar del equipo durante las pruebas
Si el material falla durante un evento, el número de teléfono llega primero
Una solicitud de contacto se envía una sola vez, con sus cinco campos completos
El encuadre honesto: el asistente responde con lo que el equipo escribió. Lo que falta en la FAQ no se inventa: el equipo lo añade por sí mismo, en la consola.
Stack
Tus respuestas ya existen. Conserva el control sobre ellas.
Evalúa tu proyecto gratis con nuestras herramientas interactivas, o agenda una llamada: miramos las preguntas que te hacen por teléfono y te decimos qué puede asumir un agente y qué debe dejarle a tu equipo.