Realizado junto a la agencia Tandem, por nuestro equipo en el marco de su experiencia europea (Evolution Agency, Francia).
Aconsejar como en la tienda, por WhatsApp, incluso cuando la tienda está cerrada.
Para Li-Cœurs d'Art, casa de licores artesanales del Valais, nuestro equipo construyó a Léa: una asistente en WhatsApp y en el sitio web que aconseja, prepara los pedidos y organiza las degustaciones. El mismo modelo equipó después a una segunda bodega del cantón.
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bases de conocimiento que la casa actualiza sola en una hoja de cálculo: FAQ, productos, maridajes, eventos
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tipos de correos enviados automáticamente: pedido, degustación, solicitud de contacto
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bodegas del Valais equipadas con el mismo modelo
Metodología: los resultados de esta página son cualitativos. Provienen de la operación de las herramientas y de las pruebas realizadas antes de cada puesta en marcha. Publicamos porcentajes específicos del cliente solo cuando están medidos y aprobados.
Contexto
Li-Cœurs d'Art elabora licores artesanales en el Valais (Suiza): genepí, pera Williams, tomillo silvestre, flores de alerce... Los clientes buscan un consejo según la ocasión (aperitivo, digestivo, regalo), quieren hacer un pedido o venir a una degustación.
La casa quería un agente de WhatsApp para responder a los visitantes y reservar degustaciones, con la posibilidad de duplicar la solución en otras bodegas. El punto de partida:
- Preguntas que llegan también cuando la tienda está cerrada
- La venta de alcohol, que obliga a verificar la edad antes de empezar
- Un catálogo, maridajes y una agenda de eventos que mantener al día, sin conocimientos técnicos
- Clientes que escriben en francés, inglés o alemán
Desafío
Responder a cualquier hora, en el idioma del cliente, sin salirse de su papel: el agente prepara, la casa cierra la venta.
Respetar las reglas del alcohol
Antes de empezar, Léa pregunta si la persona es mayor de 18 años. Si no lo es, se niega con cortesía a continuar y explica que los productos están reservados a adultos.
Aconsejar sin inventar
Recomendar un licor según la ocasión, o un maridaje, solo con la información de la casa. Cuando la respuesta no está en las bases, proponer contactar directamente a la casa.
Dejar el control a la casa
Los productos, los precios y los eventos debían poder modificarse sin tocar el agente ni llamar a un técnico.
Solución: Léa, una asistente conectada a una hoja de cálculo y al correo
Una asistente construida por nuestro equipo, que también se encarga de su seguimiento técnico. Responde con los datos de la casa, recoge lo necesario para el siguiente paso y avisa a la casa de cada solicitud.
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WhatsApp y la web, un solo recorrido
El cliente escribe por WhatsApp o abre el widget del sitio. Tras la verificación de edad, Léa muestra un menú principal y el cliente elige lo que necesita. Responde en el idioma del cliente y reconduce con cortesía las preguntas fuera de tema hacia los licores y la casa.
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Cuatro bases en una hoja de cálculo
Léa consulta cuatro bases: la FAQ (la casa, su historia, su enfoque artesanal), los productos (nombre, precio, formato, graduación, disponibilidad), los maridajes y la agenda de eventos (jornadas de puertas abiertas, degustaciones públicas). Cada una es una pestaña de un Google Sheet, y un menú agregado a la hoja envía una pestaña, o las cuatro, a la base de conocimiento de Léa.
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Solicitudes listas para atender
Para un pedido, Léa recoge los productos y los datos de contacto completos. Para una degustación, el número de personas y los horarios deseados. Para una llamada, el motivo exacto. No cobra nada: el pago se hace al retirar.
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Dos correos por cada solicitud
Alrededor de un minuto después de la confirmación, un workflow de n8n envía un resumen al cliente y una copia a la casa. Tres plantillas: confirmación de pedido (con el monto total estimado), solicitud de degustación, solicitud de contacto.
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Un seguimiento sin volver a escribir nada
Cada contacto queda registrado en una pestaña de seguimiento: identificador de conversación, nombre, correo, teléfono, necesidad expresada. El historial completo de las conversaciones de WhatsApp sigue disponible, con la hora de cada mensaje.
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Una guía para duplicarlo
El agente viene con una guía de uso e implementación. El mismo modelo equipó después a una segunda bodega del Valais.
Resultados
No hay porcentajes en esta página: solo publicamos una tasa de cliente cuando está medida y aprobada. Los resultados siguientes se observan en operación.
Una asistente disponible 24/7, por WhatsApp y en el sitio web
Un resumen al cliente, y una copia a la casa, alrededor de un minuto después de cada solicitud confirmada
Un contenido que la casa modifica sola en una hoja de cálculo, sin tocar el agente
El mismo modelo desplegado en una segunda bodega del Valais
El encuadre honesto: Léa no reemplaza a la casa. Aconseja y prepara; la casa cobra, confirma la cita y conserva la relación.
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