Realizado por nuestro equipo en el marco de su experiencia europea (Evolution Agency, Francia).
Entender la necesidad antes de hablar de productos, en la web y por teléfono.
Para Motralec, distribuidor de equipamiento industrial, nuestro equipo construyó tres herramientas: Dany, el asistente del sitio; un agente de voz para las llamadas fuera de horario; y la lectura automática de fichas de producto de proveedores.
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herramientas entregadas: asistente web, agente de voz, lectura de fichas de producto
7 días
para entregar el agente de voz fuera de horario
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precios anunciados y ningún enlace inventado durante las pruebas: la cotización queda en manos del equipo comercial
Metodología: los resultados de esta página son cualitativos. Provienen de la operación de las herramientas y de las pruebas realizadas antes de cada puesta en marcha. Cada solicitud enviada se verifica en el registro de la herramienta, no en la palabra del modelo. Publicamos porcentajes específicos del cliente solo cuando están medidos y aprobados.
Contexto
Motralec es un distribuidor de equipamiento industrial (hidráulica, tratamiento de aire, electricidad) con sede en Boissy-sous-Saint-Yon, Francia. Su catálogo reúne miles de productos de decenas de marcas: bombas, compresores, válvulas, ventiladores.
Las consultas son técnicas: reemplazar una bomba concreta, encontrar una pieza, pedir una cotización. Motralec no quería un bot que empujara cotizaciones. Quería un asesor que primero entendiera la necesidad. El punto de partida:
- Visitantes muy distintos: un profesional que reemplaza un equipo, un particular que busca sin conocer la referencia
- Llamadas que llegan fuera del horario de atención
- Fichas de producto por construir a partir de los PDF de los proveedores: catálogos de decenas de páginas, tablas de curvas de bombas, características en varios idiomas
Desafío
Tres tareas distintas, una misma regla: no inventar nada. En un distribuidor técnico, un precio, un enlace o un dato técnico erróneo es peor que una pregunta sin respuesta.
Calificar antes de proponer
Entender si el cliente reemplaza un equipo o busca una solución antes de citar un producto. Y nunca anunciar un precio: la cotización queda en manos del equipo comercial.
Atender las llamadas fuera de horario
Cuando la empresa está cerrada, quien llama igual debe poder dejar una solicitud clara, con datos de contacto que sean correctos.
Fichas de producto exactas
Extraer de un PDF de proveedor las características de un producto concreto, con las unidades correctas. En una curva de bomba, confundir caudal y altura deja la ficha errónea.
Solución: tres herramientas, cada una con sus salvaguardas
Tres herramientas construidas y operadas por nuestro equipo. Lo que comparten: responden con los datos de la propia empresa y señalan lo que no pueden hacer en lugar de improvisar.
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Dany, el asistente del sitio
Dany responde en motralec.com a partir de cuatro bases de conocimiento: información práctica, preguntas técnicas, fichas de producto y páginas de marcas. Primero hace preguntas para entender la necesidad, luego cita fichas del catálogo con su enlace. No da precios ni indicaciones de instalación: remite al manual y a un instalador.
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Solicitudes de contacto completas
Cuando el visitante quiere que lo llamen o recibir una cotización, Dany recoge nombre, correo y necesidad (el teléfono es opcional) y envía la solicitud por correo a la bandeja de cotizaciones de Motralec, con copia al visitante. No agenda citas: transmite una solicitud de llamada.
- 3
Probado antes de salir en vivo
Antes del lanzamiento, el asistente se probó con personas simuladas: el apurado que quiere un precio, el particular perdido, el profesional que reemplaza un equipo, un intento de manipulación, el prospecto que llega hasta el final. Cada enlace citado se verificó contra la base de conocimiento.
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Un agente de voz para las llamadas fuera de horario
También construimos una versión telefónica de Dany, para las llamadas fuera del horario de atención. Toma la solicitud y los datos de contacto de quien llama, y luego se envía un resumen por correo al director. Los números se repiten por pares y los correos se deletrean, para que ningún dato salga mal. Entregado en siete días.
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Lectura automática de fichas de producto
El catálogo del proveedor se sube en PDF a un formulario. Un OCR lee el documento, un modelo de lenguaje redacta la ficha del producto buscado (el mismo catálogo puede renombrarse con el nombre de cada producto deseado) y el resultado llega a una hoja de cálculo. Un control verifica cada característica contra su unidad: una inversión entre caudal y altura se corrige automáticamente, cualquier otra incoherencia marca la ficha 'por revisar' en lugar de dejarla pasar.
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Un pipeline que no falla en silencio
Si el primer motor de OCR falla, el documento pasa automáticamente a un segundo. Una falla dispara una alerta por correo, y el consumo solo se cuenta cuando una ficha salió bien.
Resultados
No hay porcentajes en esta página: solo publicamos una tasa de cliente cuando está medida y aprobada. Los resultados siguientes se observan en operación y durante las pruebas.
Ningún precio anunciado y ningún enlace inventado durante las pruebas con personas simuladas
Las solicitudes de contacto llegan completas (nombre, correo, necesidad) a la bandeja de cotizaciones
Agente de voz fuera de horario entregado en siete días
Fichas de producto controladas unidad por unidad, con relevo automático del OCR cuando el primer motor falla
El encuadre honesto: Dany no reemplaza al vendedor. Califica antes y le entrega solicitudes ya bien planteadas.
Stack
Tu catálogo es técnico. Tu asistente también debería serlo.
Evalúa tu proyecto gratis con nuestras herramientas interactivas, o agenda una llamada: miramos tus consultas reales y te decimos qué puede asumir un agente y qué debe dejarle a tu equipo.