Realizado por nuestro equipo en el marco de su experiencia europea (Evolution Agency, Francia).
De un chatbot sin salida a un agente IA que agenda la llamada.
Secrets du Siam usaba un widget Tidio con guion que frenaba a viajeros listos para reservar. Lo reemplazamos por un agente conversacional a medida que los califica y agenda la llamada de descubrimiento, a un costo de operación más bajo.
Decenas
de llamadas de descubrimiento calificadas agendadas cada semana
Decenas
de preguntas de viajeros respondidas cada día
Costo más bajo
operando el agente frente a la suscripción Tidio anterior
Metodología: las cifras de volumen de esta página son las reportadas al operar el agente, que registra cada conversación en la hoja de seguimiento de la agencia. Publicamos porcentajes específicos del cliente solo cuando están medidos y aprobados.
Contexto
Secrets du Siam es una agencia de viajes especializada en Tailandia que vende viajes a medida. Como la mayoría de agencias de su tamaño, el sitio corría un chatbot Tidio: un flujo con guion, basado en botones, que respondía un menú fijo y se trababa apenas el viajero preguntaba algo fuera de guion.
Las consultas de viaje son desordenadas por naturaleza: fechas, presupuesto, número de personas, qué ver y qué evitar, temporada, visas. Un árbol de decisiones no sostiene esa conversación. El bot desviaba lo que no debía: empujaba a visitantes listos para comprar hacia un callejón sin salida en lugar de hacia una reserva.
Desafío
Tres problemas, una sola raíz. El encargo no era agregar otro chatbot. Era reemplazar el guion alquilado por un agente propio que convierta de verdad, en los idiomas de los viajeros, y que entregue al equipo comercial llamadas calificadas en vez de transcripciones.
El bot con guion no calificaba
Capturaba clics, no intención, así que el equipo comercial recibía nada o ruido.
No podía actuar
No proponía un horario ni agendaba una llamada de descubrimiento, la única acción que convierte a un visitante curioso en lead.
Cobraba por un techo bajo
Una suscripción SaaS recurrente por una herramienta con límites de fábrica.
Solución: un agente que califica, agenda y escribe en el sistema
Reemplazamos Tidio por un agente conversacional a medida construido sobre un modelo de lenguaje grande. La diferencia es estructural: un chatbot responde, un agente califica, agenda y escribe en el sistema.
- 1
Una conversación de verdad
El agente sostiene una conversación natural sobre el viaje en el idioma del viajero, anclado en la oferta real de la agencia para no improvisar precios ni itinerarios.
- 2
Calificación en contexto
Capta las restricciones que importan (destino, fechas, rango de presupuesto, número de personas, idioma) y las convierte en un lead estructurado en lugar de un registro de clics.
- 3
Agendamiento dentro de la conversación
Cuando la intención es clara, el agente propone un horario y agenda la llamada de descubrimiento directamente en el chat: la acción que convierte a un visitante curioso en pipeline.
- 4
Sistema propio, costos controlados
La agencia cambia una suscripción SaaS recurrente por un sistema propio: un widget embebido aislado que carga sin romper la página, y una capa de abstracción de modelo para no quedar atada a un solo proveedor, con un costo por conversación más bajo.
Resultados
Las cifras de volumen a continuación son las reportadas al operar el agente, que registra cada conversación y cada llamada agendada en la hoja de seguimiento de la agencia. Los porcentajes se publicarán cuando estén medidos y aprobados.
Decenas de llamadas de descubrimiento calificadas agendadas cada semana
Decenas de preguntas de viajeros respondidas cada día
Costos de operación por debajo de la suscripción Tidio anterior
El equipo comercial recibe llamadas de descubrimiento calificadas en vez de transcripciones de clics
El encuadre honesto: el agente no reemplaza al asesor de viajes. Protege su tiempo absorbiendo el front repetitivo y dejando pasar solo a los viajeros que valen una llamada humana.
Stack
Tu chatbot responde. ¿No debería estar agendando?
Evalúa tu proyecto gratis con nuestras herramientas interactivas: te diremos dónde un agente de verdad convierte, y dónde no.