Guide · agent conversationnel
Agent conversationnel IA : ce que c’est, ce qu’il fait, ce qu’il coûte.
Un agent conversationnel est un logiciel qui dialogue avec vos clients en langage naturel, à l’écrit ou à la voix, et qui agit : il répond, qualifie, prend un rendez-vous, transmet. Voici ce qu’il faut savoir avant d’en faire construire un.
Audit gratuit : on vous dit si un agent est la bonne première marche, et ce qu’il vous coûterait.
Corentin PinelcofondateurMis à jour le 23/09/2026Définition : chatbot, agent conversationnel, agent IA
Les trois mots désignent souvent la même chose, mais la différence qui compte est ailleurs : entre un bot scripté et un agent fondé sur un modèle de langage.
Le bot scripté suit un arbre de décision : des boutons, des réponses prévues, et une impasse dès que la question sort du menu. L’agent conversationnel à base d’IA comprend la question telle qu’elle est posée, cherche la réponse dans vos documents (on parle de base de connaissances, ou RAG), et peut déclencher des actions : prise de rendez-vous, envoi d’une fiche, écriture dans un CRM, passage à un humain.
Ce qu’un agent conversationnel fait pour une PME
- Répondre aux questions répétitives, jour et nuit, sans file d’attente.
- Qualifier les demandes entrantes avant qu’elles n’arrivent à l’équipe.
- Prendre des rendez-vous, des réservations ou des commandes.
- Répondre dans plusieurs langues.
- Transmettre à un humain avec tout le contexte, dans le même fil.
Sur quels canaux
Le site web reste le point de départ, mais vos clients écrivent aussi sur WhatsApp, Instagram et Messenger, et appellent au téléphone. Un bon agent conversationnel est le même sur tous ces canaux : une seule base de connaissances, les mêmes réponses partout, une seule boîte pour l’équipe.
Combien ça coûte
Les modèles de prix varient beaucoup : par conversation, par résolution, par contact, par crédit. Relevé du 15/09/2026 sur les pages officielles des outils : 0,42 € par fenêtre de 24 heures chez Freshchat, 0,56 € par contact qui a reçu une réponse chez Tidio, 0,65 € par conversation au-delà des 250 incluses chez Botpress, 0,85 € par résolution chez Intercom. Mis en place par notre agence : 49 € par mois pour environ 500 conversations par mois, mise en place standard comprise. Pour comparer, ramenez toujours le prix à votre volume réel de conversations, abonnement, IA et frais WhatsApp compris.
Les trois questions à poser avant de choisir
- Répond-il seulement à partir de mes documents, et dit-il quand il ne sait pas ?
- Un humain peut-il reprendre la conversation dans le même fil, sur tous les canaux ?
- Combien coûtent mes conversations d’un mois, tout compris ?
Des prix publics, avant même le premier appel
49 € par mois
- Environ 500 conversations par mois, sur site web, WhatsApp, Messenger et Instagram.
- Mise en place standard comprise : vous-même, ou avec nous en visio.
- Agent avancé (intégrations CRM ou métier, gros volumes) sur devis après l’audit gratuit.
- Agent vocal au téléphone sur devis. Sans engagement.
Questions fréquentes
Quelle différence entre un agent conversationnel et ChatGPT ?
ChatGPT répond à partir de connaissances générales. Un agent conversationnel d’entreprise répond à partir de VOS informations (catalogue, prix, conditions), sur vos canaux, et agit dans vos outils.
Il faut une équipe technique de notre côté ?
Non. On s’occupe de la construction, du branchement et du suivi. De votre côté : vos contenus (catalogue, FAQ, conditions), les accès à vos comptes, et une personne qui valide les réponses avant la mise en ligne.
Comment se passe un projet avec vous ?
D’abord un audit gratuit : on regarde les questions que vous recevez, vos canaux et vos outils, et on vous dit si un agent est la bonne première marche. Ensuite on construit l’agent sur vos contenus, on le branche sur vos canaux, on le fait éprouver par des clients joués par l’IA, puis on le met en ligne et on le suit. Le délai dépend des canaux et des intégrations : il est fixé à l’issue de l’audit.
Combien coûte un chatbot IA mis en place par l’agence ?
49 € par mois pour environ 500 conversations par mois, mise en place standard comprise : vous la faites vous-même, ou avec nous en visio. Sur site web, WhatsApp, Messenger et Instagram, sans engagement ; au-delà du volume, des crédits à la demande. Un agent avancé (intégrations CRM ou métier, gros volumes) est sur devis après l’audit gratuit, l’agent vocal au téléphone sur devis. Les messages WhatsApp restent facturés par Meta sur votre propre compte.
Aller plus loin
Découvrez si un agent IA est votre retour sur investissement le plus rapide.
L’audit est gratuit : on regarde les questions que vous recevez, vos canaux et vos outils, et on vous dit par quoi commencer. Ou réservez directement un appel.