Les meilleurs outils pour créer un chatbot IA en 2026

Nos critères

Relevé du 25/09/2026 sur les pages tarifs et fonctionnalités officielles de chaque éditeur. Les prix sont ceux affichés, dans la devise de la page, sans conversion. Ce que la page officielle ne dit pas n’est pas écrit ici.

DaleVoz est l’outil que nous éditons. Il figure dans la liste, signalé comme tel, jugé sur les mêmes critères et avec sa limite. Les outils sont présentés par ordre alphabétique.

• Le prix d’entrée et son unité : par poste, par conversation, par résolution, par contact ou au forfait.
• Le coût de l’IA, souvent facturé en plus de l’abonnement.
• L’offre gratuite, et ce qu’elle permet vraiment.
• Les canaux : site, WhatsApp, Instagram, Messenger, téléphone.
• Le français.
• L’effort de mise en place : outil prêt à l’emploi, ou outil pour construire soi-même.
• Une limite honnête pour chaque outil.

Le meilleur outil selon votre cas

• Pour démarrer gratuitement avec un chat sur votre site et une IA en option : Tidio.
• Pour une équipe support qui veut payer l’IA au résultat : Intercom (Fin).
• Pour une équipe support qui veut tickets, téléphone et IA dans le même outil : Zendesk.
• Pour une équipe déjà équipée d’un outil Freshworks, comme Freshdesk : Freshchat.
• Pour un prix fixe par espace de travail, sans payer au siège : Crisp.
• Pour ajouter un chat à un emailing déjà géré dans Brevo : Brevo Conversations.
• Pour construire un agent sur mesure avec une équipe technique : Botpress.
• Pour une agence qui conçoit des agents écrits et vocaux pour plusieurs clients : Voiceflow.
• Pour un chatbot entraîné sur vos documents, en libre-service : Chatbase.
• Pour automatiser les messages privés et les commentaires Instagram : ManyChat.
• Pour une PME qui veut un seul agent sur son site et ses messageries, au forfait : DaleVoz (notre outil).

Le comparatif en un tableau

Prix publics relevés le 25/09/2026, dans la devise de l’éditeur. Le détail et la limite de chaque outil suivent le tableau.

Botpress

Le bon choix pour construire un agent sur mesure avec une équipe technique.

• Prix d’entrée : offre Plus à 150 $ par mois en facturation annuelle, 250 conversations incluses, puis 0,65 $ la conversation.
• IA : crédit d’usage IA inclus (25 $ par mois en Plus), puis facturé à l’usage.
• Offre gratuite : oui, 25 conversations par mois et 3 sièges.
• Canaux : site (webchat), WhatsApp, Messenger, Telegram ; la voix en offre Enterprise.
• Français : non précisé sur les pages consultées.
• Pour qui, à notre avis : les équipes produit et les agences qui conçoivent leurs propres agents.
• Limite : c’est un outil de construction : il faut concevoir, tester et maintenir l’agent soi-même, et le coût de l’IA s’ajoute au forfait.
• Source : botpress.com/pricing et botpress.com/docs, relevé du 25/09/2026.

Brevo Conversations

Le bon choix pour ajouter un chat à un emailing déjà géré dans Brevo.

• Prix d’entrée : chat en direct inclus dans toutes les offres Brevo ; Instagram et Messenger avec le module Sales Essentials à 31 $ par mois.
• IA : un agent IA de conversations inclus ; le chatbot IA et WhatsApp en tête-à-tête demandent le module Sales Advanced (64 $ par mois), réservé aux offres Professional et Enterprise.
• Offre gratuite : oui, l’offre gratuite de Brevo comprend le chat en direct.
• Canaux : site ; Instagram et Messenger avec Sales Essentials ; WhatsApp et téléphone avec Sales Advanced.
• Français : page tarifs en français.
• Pour qui, à notre avis : les entreprises dont l’emailing et les contacts sont déjà dans Brevo.
• Limite : le chat est un module d’une plateforme marketing : WhatsApp et le chatbot IA demandent l’offre Professional (499 $ par mois) plus un module payant.
• Source : help.brevo.com (article « About Brevo’s pricing plans ») et brevo.com/fr/pricing, relevé du 25/09/2026.

Chatbase

Le bon choix pour un chatbot entraîné sur vos documents, en libre-service.

• Prix d’entrée : offre Hobby à 40 $ par mois, 700 crédits de messages.
• IA : comptée en crédits de messages ; recharge à 40 $ les 1 000 messages.
• Offre gratuite : oui, 50 crédits de messages par mois et 1 agent.
• Canaux : site, WhatsApp, Instagram, Messenger ; voix et téléphonie à partir de l’offre Standard (150 $ par mois).
• Français : non précisé sur les pages consultées.
• Pour qui, à notre avis : ceux qui veulent brancher vite un chatbot sur leur site et leurs documents.
• Limite : retirer la marque Chatbase coûte 99 $ par mois de plus, et la voix demande l’offre Standard.
• Source : chatbase.co/pricing et chatbase.co/docs, relevé du 25/09/2026.

Crisp

Le bon choix pour un prix fixe par espace de travail, sans payer au siège.

• Prix d’entrée : offre Mini à 45 $ par mois et par espace de travail, 4 sièges inclus.
• IA : crédits IA inclus : 5 $ en Mini (environ 90 conversations automatisées), 25 $ en Essentials (environ 450).
• Offre gratuite : oui, sans limite de durée : 2 sièges et le chat du site, sans IA.
• Canaux : site, WhatsApp, Instagram, Messenger, téléphone, SMS ; boîte omnicanale à partir de l’offre Essentials (95 $ par mois).
• Français : page tarifs en français, traduction des messages dans plus de 50 langues.
• Pour qui, à notre avis : les petites équipes qui veulent une facture qui ne bouge pas avec le nombre de personnes.
• Limite : prix en dollars même sur la page française, et le chatbot IA comme la boîte omnicanale demandent l’offre Essentials.
• Source : crisp.chat/fr/pricing, relevé du 25/09/2026.

DaleVoz (notre outil)

Le bon choix pour une PME qui veut un seul agent sur son site et ses messageries, au forfait.

• Prix d’entrée : 49 € par mois pour environ 500 conversations par mois, mise en place standard comprise.
• IA : incluse dans le forfait ; au-delà du volume, des crédits à la demande.
• Offre gratuite : oui, gratuit pour commencer, sans engagement.
• Canaux : site, WhatsApp, Messenger, Instagram, et branchement sur Zendesk ; téléphone sur devis.
• Français : agent et page en français, aussi en espagnol et en anglais.
• Pour qui, à notre avis : les PME sans équipe support dédiée, qui veulent que l’agent réponde seul.
• Limite : outil récent, quatre entreprises clientes citées sur sa page ; le téléphone n’est pas en libre-service (sur devis).
• Source : dalevoz.ai/offre et dalevoz.ai/legal/conditions, relevé du 25/09/2026.

Freshchat

Le bon choix pour une équipe déjà équipée d’un outil Freshworks, comme Freshdesk.

• Prix d’entrée : offre Growth à 19 $ par agent et par mois en facturation annuelle.
• IA : Freddy AI Agent : 500 sessions incluses, puis 49 $ les 100 sessions.
• Offre gratuite : oui, jusqu’à 10 agents : widget de chat, boîte partagée, e-mail.
• Canaux : site, messageries sociales, WhatsApp et SMS à partir de l’offre Growth.
• Français : conversations multilingues à partir de l’offre Pro.
• Pour qui, à notre avis : les équipes support qui comptent en agents humains.
• Limite : prix par agent en dollars, et l’IA se paie à la session au-delà des 500 incluses.
• Source : freshworks.com/live-chat-software/pricing, relevé du 25/09/2026.

Intercom (Fin)

Le bon choix pour une équipe support qui veut payer l’IA au résultat.

• Prix d’entrée : offre Essential à 29 $ par siège et par mois en facturation annuelle.
• IA : Fin facturé 0,99 $ par résolution, en plus des sièges.
• Offre gratuite : non, essai de 14 jours sans carte bancaire.
• Canaux : site et application, e-mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, SMS, voix ; WhatsApp et téléphone facturés à l’usage.
• Français : Fin répond en français (langue listée dans l’aide officielle).
• Pour qui, à notre avis : les équipes support à fort volume qui suivent leur taux de résolution.
• Limite : facturation en dollars, et le coût de Fin monte avec le nombre de résolutions, sans plafond.
• Source : intercom.com/pricing et fin.ai/pricing, relevé du 25/09/2026.

ManyChat

Le bon choix pour automatiser les messages privés et les commentaires Instagram.

• Prix d’entrée : offre Essential à 14 $ par mois en facturation annuelle, 250 contacts actifs inclus, puis au contact.
• IA : Manychat AI à partir de l’offre Pro, 29 $ par mois en facturation annuelle.
• Offre gratuite : oui, 25 contacts actifs par mois, 2 canaux, mention « Powered by Manychat ».
• Canaux : Instagram, Messenger, TikTok, Telegram ; WhatsApp, SMS et e-mail à partir de l’offre Pro.
• Français : non précisé sur la page tarifs.
• Pour qui, à notre avis : les créateurs et les marques qui vendent par Instagram.
• Limite : pensé pour le marketing sur les réseaux : le chat de site n’est pas dans la liste des canaux, et la facture suit le nombre de contacts actifs.
• Source : manychat.com/pricing, relevé du 25/09/2026.

Tidio

Le bon choix pour démarrer gratuitement avec un chat sur votre site et une IA en option.

• Prix d’entrée : offre Starter à 24,17 $ par mois en facturation annuelle, 100 conversations incluses.
• IA : Lyro, l’agent IA, en option dès 32,50 $ par mois pour 50 conversations IA.
• Offre gratuite : oui, 50 conversations, et 50 conversations Lyro offertes une seule fois.
• Canaux : site, WhatsApp, Instagram, Messenger.
• Français : site de l’éditeur disponible en français.
• Pour qui, à notre avis : les petites boutiques et les sites qui veulent un chat en direct avant tout.
• Limite : l’IA se paie en plus de l’abonnement, au volume de conversations.
• Source : tidio.com/pricing et tidio.com/lyro, relevé du 25/09/2026.

Voiceflow

Le bon choix pour une agence qui conçoit des agents écrits et vocaux pour plusieurs clients.

• Prix d’entrée : non affiché : essai gratuit, puis prix sur demande.
• IA : facturation à l’usage, selon l’éditeur.
• Offre gratuite : essai gratuit sans carte bancaire.
• Canaux : voix et chat, sans liste détaillée sur la page tarifs.
• Français : non précisé sur la page tarifs.
• Pour qui, à notre avis : les agences et les équipes relation client qui conçoivent des agents.
• Limite : aucun prix public : impossible de chiffrer sans démo ou sans compte.
• Source : voiceflow.com/pricing, relevé du 25/09/2026.

Zendesk

Le bon choix pour une équipe support qui veut tickets, téléphone et IA dans le même outil.

• Prix d’entrée : Support Team à 19 € par agent et par mois, Suite Team à 55 €, en facturation annuelle.
• IA : agents IA inclus dans les offres Suite et Support, facturés à la demande résolue sans intervention humaine.
• Offre gratuite : non, essai de 14 jours de Suite Professional.
• Canaux : messagerie et chat en direct, téléphonie ; les autres canaux par sa place de marché d’applications.
• Français : page tarifs en français, prix en euros.
• Pour qui, à notre avis : les entreprises qui ont déjà une équipe support et un système de tickets.
• Limite : le prix d’une résolution par l’IA n’est pas affiché sur la page tarifs.
• Source : zendesk.fr/pricing et zendesk.com/service/ai/ai-agents, relevé du 25/09/2026.

Comment choisir en quatre questions

• Qui répond aujourd’hui ? Si une équipe support traite déjà les demandes dans un outil de tickets, l’IA de cet outil évite une deuxième boîte de réception.
• L’agent doit-il répondre seul ? Sans équipe dédiée, comparez le prix ramené à la conversation, pas le prix par poste.
• Où vos clients écrivent-ils ? Vérifiez que WhatsApp ou Instagram font partie de l’offre que vous payez, pas seulement de la liste des fonctions.
• Qui construit l’agent ? Un outil de construction coûte surtout en heures : il faut une personne pour le concevoir, le tester et le faire vivre.

Questions fréquentes

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