Vos données, nos sous-traitants, votre sortie

Où sont les données

Les agents que nous installons et leurs conversations sont hébergés dans l’Union européenne, à Amsterdam (Pays-Bas).

L’agent ne demande que ce qu’il faut pour répondre et transmettre la demande à votre équipe : la question, et les coordonnées que la personne choisit de donner pour être rappelée.

Qui d’autre voit les conversations : nos sous-traitants

Selon l’agent et ses canaux, une conversation passe par :

• les modèles d’IA qui rédigent les réponses, chez des fournisseurs américains (notamment OpenAI, Anthropic et Google) ;
• Meta, pour WhatsApp, Instagram et Messenger, par ses API officielles, sur vos propres comptes ;
• pour un agent vocal, le service de voix de synthèse (par exemple ElevenLabs) et l’opérateur qui achemine l’appel (par exemple Twilio) ;
• l’hébergement de l’agent et de ses conversations chez Railway, société américaine, sur des serveurs situés dans l’Union européenne (Amsterdam).

Avant de signer

Avant de signer, nous vous disons ce qui est enregistré, où, et quels sous-traitants servent votre agent. Les agents standard tournent sur DaleVoz, notre plateforme : la liste de ses sous-traitants, avec leur pays, est publiée dans sa politique de confidentialité (dalevoz.ai/legal/confidentialite). Ceux de ce site sont dans notre politique de confidentialité.

Ce que l’agent enregistre, et combien de temps

L’agent enregistre les conversations (le texte, et la transcription pour un appel) et les coordonnées que la personne a données. Nous n’utilisons jamais vos conversations pour entraîner des modèles.

Nos agents standard tournent sur DaleVoz, notre plateforme, qui publie ces durées :

• Conversations, messages et coordonnées recueillies par l’agent : pendant la durée du contrat avec l’entreprise cliente, qui peut supprimer une conversation depuis sa console. Aucune suppression automatique n’est appliquée aujourd’hui avant ce terme.
• Enregistrements audio des réponses vocales de l’agent : 30 jours ; leur texte reste dans la conversation.
• À la fin du contrat avec une entreprise cliente, ses données sont supprimées ou lui sont restituées dans un délai de 30 jours.

Données de santé et secret professionnel

Nos agents sont hébergés en Europe, mais pas chez un hébergeur certifié pour les données de santé (HDS) : l’agent sert à l’accueil et aux rendez-vous, jamais à tenir un dossier patient.

Pour un cabinet d’avocats, l’agent ne donne aucun conseil juridique et ne demande ni le récit des faits ni aucune pièce : ce qui relève du secret professionnel reste entre l’avocat et son client.

Ce que vous récupérez si vous partez

Vos contenus, vos données et l’historique de vos conversations restent à vous, et vous les récupérez si vous partez. Les agents standard tournent sur DaleVoz, notre plateforme ; pour un projet sur mesure, ce qui vous est remis est écrit dans la proposition.

Les abonnements sont sans engagement, au mois.

Qui signe avec vous

Pour un client établi dans l’Union européenne, la partie contractante est l’entreprise individuelle française qui édite ce site (SIREN 912 751 542), et le droit français s’applique. Le détail est dans nos mentions légales et nos conditions.