Une assistante qui parle comme Roxane, et qui cite ses vraies recettes.

Contexte

L'Atelier de Roxane publie 171 recettes gratuites et 53 articles, et vend les ebooks de Roxane. Le public est très jeune et écrit à Roxane comme à une amie.

Le site n'avait ni chat ni FAQ centrale. Il fallait une assistante qui vende les ebooks, décharge le SAV de l'équipe, et qui parle comme Roxane, pas comme un centre d'appels. Le point de départ :

• Des réponses éparpillées sur le site, et chaque question (quel ebook choisir, où est mon téléchargement, faut-il créer un compte) qui passait par un formulaire de contact
• Des recettes très structurées : grammages, étapes numérotées, temps, conservation, PDF imprimable
• Plus de 1 700 conversations réelles laissées par l'ancienne version de l'assistante, en 2024

Défi

Trois exigences qui tirent dans des sens différents : sonner comme Roxane, vendre sans pousser, et ne rien inventer sur une recette.

Solution : une assistante qui connaît tout le contenu, et un tunnel d'achat réparé

Roxxie est construite et exploitée par notre équipe, avec deux objectifs posés dans la plateforme : vendre des ebooks et décharger le SAV.

1. 1

   Une base où chaque recette reste entière

   La base comptait 262 fiches au départ : 171 recettes, 53 articles, 6 fiches produits et 32 pages d'informations (compte, contact, conditions de vente). Chaque recette tient dans une seule fiche, avec ses grammages, ses étapes, sa conservation, sa photo et sa vidéo quand elle existe : elle ne sort jamais sans ses quantités.

2. 2

   Le ton de Roxane

   Roxxie tutoie, comme tout le contenu de Roxane. Le registre est un réglage de la plateforme : même les phrases fixes, comme un refus ou un passage à l'équipe, tutoient. Quand on lui parle à elle (un compliment, un message de fan, une insulte), elle répond en une ou deux phrases, sans carte ni bouton, et ne dit jamais rien de la vie privée de Roxane ou de sa famille.

3. 3

   Montrer la recette, pas seulement la décrire

   Elle répond par des cartes illustrées qui mènent à la recette ou à l'ebook, dans un widget habillé comme l'atelier (feuille de recette, étiquette scotchée, fournée de biscuits, écriture manuscrite), avec un avatar dessiné de Roxane qui change d'expression pendant qu'elle cherche et répond. Une image que l'assistante n'a pas lue dans sa base ne part pas.

4. 4

   Orienter vers l'ebook au bon moment

   Les produits ont leur propre recherche, lancée dès qu'il est question de niveau, de progression, de cadeau ou d'un thème entier. Pour un débutant, l'ordre est écrit : deux recettes gratuites d'abord, puis l'ebook d'entrée, en une phrase.

5. 5

   Rejouée sur de vrais visiteurs avant la mise en ligne

   Neuf profils de visiteurs ont été tirés de plus de 1 700 conversations réelles de l'ancienne version : la fan de 11 ans, le compliment après une recette, le parent qui pâtisse avec sa fille, la cliente dont la commande est revenue, le cadeau, l'apprentie pâtissière, la pâte à choux qui retombe, le pressé d'un mot, le troll. Le premier passage a montré qu'elle répondait par le catalogue quand on lui parlait à elle : corrigé avant la mise en ligne.

6. 6

   Un tunnel d'achat réparé

   Dans le même chantier, le tunnel d'achat a été réparé : achat sans compte, lien de téléchargement immédiat, facture jointe au mail.

7. 7

   Des ventes rattachées, sans cookie

   Les liens que Roxxie donne vers le site portent la référence de la conversation, et la commande la garde. Chaque vente qui suit une conversation est ainsi rattachée à l'assistante, sans cookie ajouté.

Résultats

Pas de pourcentage sur cette page : nous ne publions un taux client qu'une fois mesuré et approuvé. Les résultats ci-dessous sont constatés pendant les recettes et depuis la mise en ligne, en septembre 2026.

Le cadrage honnête : Roxxie ne remplace pas l'équipe. Elle répond avec le contenu que Roxane a déjà publié, et renvoie vers l'équipe ce qui touche à une commande, un remboursement ou une allergie.

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