Livré par notre équipe dans le cadre de son expérience européenne (Evolution Agency, France).
Des réponses que l'équipe corrige elle-même, sans toucher au câblage.
Pour Boly, loueur de matériel événementiel en Haute-Savoie, notre équipe a construit l'assistant du site en 2024, puis l'a reconstruit en 2026 sur notre plateforme d'agents, pour que l'équipe garde la main sur ses réponses.
35
questions de la FAQ de l'équipe, reprises une par fiche
9
boutons du menu d'origine repris tels quels, avec leurs réponses figées
0
prix inventé et aucune disponibilité confirmée à la place de l'équipe pendant les recettes
Méthodologie : les résultats de cette page sont qualitatifs. Ils viennent de l'exploitation des outils et des recettes menées avant chaque mise en service. Nous publions les pourcentages clients uniquement une fois mesurés et approuvés.
Contexte
Boly loue du matériel pour les événements (photobooths, structures gonflables, matériel DJ) et propose des prestations DJ en Haute-Savoie. Sur boly.fr, on choisit un produit, on vérifie sa disponibilité dans l'agenda en ligne et on réserve.
L'équipe perdait du temps à répondre au téléphone à des questions déjà traitées sur le site. Depuis 2024, un assistant construit par notre équipe y répond, à partir des informations du site, et range chaque échange par catégorie dans Airtable. En 2026, l'équipe voulait corriger elle-même le contenu de ses réponses. Le point de départ :
- Une FAQ tenue par l'équipe dans un tableau de 35 questions
- Un catalogue de plusieurs centaines de produits, avec leurs prix, sur la boutique en ligne
- Un menu d'accueil de neuf boutons et ses réponses figées, dans la première version de l'assistant
Défi
Changer d'outil sans que le visiteur s'en aperçoive, et sans que l'équipe perde une ligne de ce qu'elle avait écrit.
Rendre la main sur le contenu
Ce que l'équipe maintient, c'est un tableau de questions et de réponses. Elle voulait corriger une réponse, pas redessiner des branchements.
Ne rien perdre au passage
Le menu, les réponses figées, le texte que l'équipe avait retravaillé et l'envoi des demandes de contact devaient passer tels quels dans la nouvelle version.
Répondre juste sur les prix et l'urgence
Donner le prix du catalogue en ligne, jamais une disponibilité à la place de l'équipe, et, en cas de panne pendant un événement, le téléphone d'abord.
Solution : la même FAQ, rangée autrement, et l'équipe aux commandes
L'assistant est reconstruit et exploité par notre équipe sur notre plateforme d'agents. Le principe : reprendre ce qui existe tel quel, et laisser l'équipe trancher quand deux sources se contredisent.
- 1
Une fiche par question
Les 35 questions du tableau de l'équipe deviennent 35 fiches, une par question, avec un titre lisible et la formulation d'origine conservée. Une fiche qui empile plusieurs questions se retrouve mal à la recherche ; une par fiche, la bonne réponse sort. Les deux questions sans réponse deviennent des fiches « À compléter », visibles par l'équipe dans la console.
- 2
Le catalogue lu sur la boutique
Chaque produit a sa fiche, avec son prix, lue directement sur la boutique en ligne. Quand les prix changent, une commande relit le catalogue.
- 3
Le même assistant pour le visiteur
Les neuf boutons du menu d'origine et leurs dix réponses figées sont repris tels quels : un clic sur un bouton répond sans passer par le modèle. Le personnage dessiné de la première version reste l'avatar, et les couleurs sont relevées sur le logo.
- 4
Le travail de l'équipe repris
Le texte que l'équipe avait retravaillé dans la première version est posé comme identité du nouvel assistant. Les règles pratiques qu'il portait (dépôt, horaires, caution, paiement, livraison) deviennent aussi des fiches de la base. Là où ce texte et le site se contredisaient, l'équipe a tranché.
- 5
Des demandes de contact complètes
Quand un visiteur veut être recontacté, l'assistant recueille le nom, le prénom, l'e-mail, le téléphone et le besoin, puis envoie la demande par e-mail à l'adresse de contact de Boly. L'envoi part une seule fois, quand les coordonnées sont données. Il remplace l'ancien scénario d'automatisation.
- 6
L'équipe aux commandes
L'équipe a son propre accès à la console, avec un rôle taillé pour elle : elle corrige les fiches de la base et le texte d'identité de l'assistant.
Résultats
Pas de pourcentage sur cette page : nous ne publions un taux client qu'une fois mesuré et approuvé. Les résultats ci-dessous sont constatés pendant les recettes de la nouvelle version.
Aucun prix inventé et aucune disponibilité confirmée à la place de l'équipe pendant les recettes
En cas de panne pendant un événement, le numéro de téléphone arrive en premier
Une demande de contact part une seule fois, avec ses cinq champs remplis
Le cadrage honnête : l'assistant répond avec ce que l'équipe a écrit. Ce qui manque à la FAQ ne s'invente pas : l'équipe l'ajoute elle-même, dans la console.
Stack
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