Livré par notre équipe dans le cadre de son expérience européenne (Evolution Agency, France).
D'un chatbot sans issue à un agent IA qui réserve l'appel.
Secrets du Siam s'appuyait sur un widget Tidio scripté qui bloquait des voyageurs prêts à réserver. Nous l'avons remplacé par un agent conversationnel sur mesure qui les qualifie et réserve l'appel découverte, pour un coût d'exploitation plus bas.
Des dizaines
d'appels découverte qualifiés réservés chaque semaine
Des dizaines
de questions de voyageurs traitées chaque jour
Coût plus bas
pour faire tourner l'agent face à l'abonnement Tidio précédent
Méthodologie : les chiffres de volume de cette page sont ceux rapportés par l'exploitation de l'agent, qui enregistre chaque conversation dans la feuille de suivi de l'agence. Nous publions les pourcentages clients uniquement une fois mesurés et approuvés.
Contexte
Secrets du Siam est une agence de voyages spécialisée sur la Thaïlande, qui vend des séjours sur mesure. Comme la plupart des agences de sa taille, le site s'appuyait sur un chatbot Tidio : un flux scripté, à boutons, qui répondait à un menu figé et se bloquait dès qu'un voyageur posait une question hors script.
Les demandes de voyage sont désordonnées par nature : dates, budget, nombre de personnes, à voir ou à éviter, saison, visas. Un arbre de décision ne tient pas cette conversation. Le bot déviait ce qu'il ne fallait pas : il poussait des visiteurs prêts à acheter dans une impasse au lieu de les amener vers une réservation.
Défi
Trois problèmes, une seule cause. Le brief n'était pas d'ajouter un chatbot de plus. C'était de remplacer le script loué par un agent dont l'agence est propriétaire et qui convertit vraiment, dans les langues des voyageurs, et qui livre à l'équipe commerciale des appels qualifiés au lieu de transcriptions.
Le bot scripté ne qualifiait pas
Il captait des clics, pas de l'intention, donc l'équipe commerciale recevait soit rien, soit du bruit.
Il ne pouvait pas agir
Ni proposer un créneau, ni réserver un appel découverte, la seule action qui transforme un visiteur curieux en lead.
Il facturait un plafond bas
Un abonnement SaaS récurrent pour un outil limité par construction.
Solution : un agent qui qualifie, réserve et écrit dans le système
Nous avons remplacé Tidio par un agent conversationnel sur mesure, construit sur un grand modèle de langage. La différence est structurelle : un chatbot répond, un agent qualifie, réserve et écrit dans le système.
- 1
Une vraie conversation
L'agent tient une conversation naturelle sur le voyage dans la langue du voyageur, ancré dans l'offre réelle de l'agence pour ne jamais improviser de prix ni d'itinéraires.
- 2
Qualification en contexte
Il capte les contraintes qui comptent (destination, dates, fourchette de budget, nombre de personnes, langue) et en fait un lead structuré plutôt qu'un journal de clics.
- 3
Réservation dans la conversation
Dès que l'intention est claire, l'agent propose un créneau et réserve l'appel découverte directement dans le chat : l'action qui transforme un visiteur curieux en pipeline.
- 4
Un système en propre, des coûts maîtrisés
L'agence échange un abonnement SaaS récurrent contre un système qu'elle possède : un widget embarqué isolé qui se charge sans casser la page, et une couche d'abstraction de modèle pour éviter toute dépendance fournisseur, avec un coût par conversation plus bas.
Résultats
Les chiffres de volume ci-dessous sont ceux rapportés par l'exploitation de l'agent, qui trace chaque conversation et chaque appel réservé dans la feuille de suivi de l'agence. Les pourcentages seront publiés une fois mesurés et approuvés.
Des dizaines d'appels découverte qualifiés réservés chaque semaine
Des dizaines de questions de voyageurs traitées chaque jour
Des coûts d'exploitation inférieurs à l'abonnement Tidio précédent
L'équipe commerciale reçoit des appels découverte qualifiés plutôt que des transcriptions de clics
Le cadrage honnête : l'agent ne remplace pas le conseiller voyage. Il protège son temps en absorbant la partie répétitive en amont et en ne laissant remonter que les voyageurs qui méritent un appel humain.
Stack
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